Preguntas frecuentes

A continuación se incluyen algunas de las preguntas más frecuentes sobre los pedidos

¿Cómo puedo ponerme en contacto contigo?
Hay tres formas de ponerse en contacto con nosotros:
Aceptamos diversas tarjetas de crédito, pagos en tiendas de conveniencia y pagos a través del móvil (PayPay, Apple Pay y Google Pay). Ten en cuenta que, una vez completado el pago, no es posible cambiar el método de pago; agradecemos de antemano tu comprensión.
Por favor, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado. Si aún así no lo has recibido, envíanos un correo electrónico a [[email protected]], detallando la situación siguiendo estos pasos para crear una tabla resumen: *Recuerda incluir ① tu dirección de correo electrónico y ② tu nombre cuando te pongas en contacto con nosotros.
En principio, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez completado el pago; por favor, confirma tu selección antes de realizar la compra. No obstante, si, a pesar de nuestra minuciosa inspección de todos los productos, hubiera artículos defectuosos o errores en el envío, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en [[email protected]]. Podemos tramitar devoluciones o cambios en el caso de pedidos incompletos.

Se prevé que los pedidos lleguen en un plazo de entre 7 y 20 días laborables (excluidos los fines de semana y los días festivos) tras la finalización del pago.

Los plazos de entrega pueden variar en función de los niveles de stock de los proveedores y de las condiciones de transporte; agradecemos de antemano su comprensión.

El personal de reparto marcará el paquete como «imposible de entregar» si no hay nadie presente durante los intentos de entrega.

Dado que el plazo de almacenamiento está limitado a 7 días, asegúrate de organizar la nueva entrega dentro de este plazo.

Los artículos se devolverán a nuestro almacén en las siguientes circunstancias:

– No recoger el pedido dentro del plazo establecido

– Datos de dirección incorrectos

– Superación del plazo de conservación debido a una ausencia prolongada

El reenvío de los artículos devueltos a nuestro almacén conllevará un coste de reenvío que se gestionará a través de nuestra tienda; ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en [[email protected]] si necesitas ayuda.

*Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente; gracias por tu comprensión.*

Además, los artículos que permanezcan en el almacén durante tres semanas se desecharán automáticamente de acuerdo con la normativa del almacén; en tales casos no se podrán realizar reembolsos, por lo que le rogamos que compruebe que ha recibido la mercancía.

No cobramos a los clientes ningún arancel ni derecho de aduana; si surgiera algún problema al respecto, habría que tratarlo directamente con nuestra empresa; por lo tanto, puede realizar sus compras con total tranquilidad.
El envío es gratuito para determinados países, mientras que en otros pueden aplicarse gastos de envío que oscilan entre $5 y $10 USD (en la página de pago se indica en qué países se aplican gastos de envío). La compra de dos o más artículos puede dar derecho a envío gratuito.
¡Por supuesto! Estaremos encantados de ayudarte. Envía la siguiente información por correo electrónico a [[email protected]] en un plazo de 48 horas tras la confirmación del pedido: ① Datos del pedido ② Texto de la tarjeta de felicitación.

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